Matterne Ateliers - Hélécine

Abdel B.

Première partie:
J'ai consulté le site Velux pour me documenter et faire une estimation pour le remplacement de mon ancienne fenêtre de toit. Après avoir bien défini mon projet, j'ai demandé des renseignements sur les installateurs dans la région liégeoise.
Trois entreprises m'ont été proposées par le site Velux qui leur a communiqué mes coordonnées avec mon consentement.
Après avoir reçu leurs appels et expliqué mon projet, j'ai confirmé à chacune les détails de ma demande, mes choix de modèle de fenêtre Velux, la matière polyuréthane (au lieu du bois comme j'avais auparavant et qui a pris l’eau prématurément), le type de store et enfin la facilité de procéder à l'installation en accédant à la toiture de l'intérieur de la maison via les comble; donc pas besoin d'échelle ni d'échafaudage. J'ai reçu trois devis et après réflexion, j'ai choisi les Ateliers Matterne à Hélécine. «Une société familiale avec une longue expérience»
Non pas pour leur prix car ils étaient tous assez proches, mais parce que le devis était clair et complet avec le modèle et références du type et modèle de Velux adéquat, des variantes de stores « choix à préciser » et les prix montage compris. Il y avait aussi une bonne communication avec M. Philippe Matterne; cela a permis d’échanger plusieurs mails à propos de la garantie, du choix du type et modèle de store et de sa commande manuelle ou électrique. Ce choix délicat ayant été résolu, nous avons parlé de l'installation que je souhaitais avant l'automne. Finalement la date du 17 octobre 2024 fût convenue et j'ai versé un acompte de 30% comme demandé dans le devis pour confirmer la commande. Une visite de contrôle des dimensions a été effectuée par le technicien avant l'installation.
Jusque là tout se passait très bien, puis arrive le montage de la fenêtre Velux + store intérieur à commande électrique solaire.
Le technicien m'a téléphoné vers 8h du matin pour me dire qu'il serait là bientôt. J’avais prévu d’être présent pendant le montage, mais j'ai eu un empêchement et je ne suis arrivé à la maison que vers 10 h 45. Auparavant je lui avais envoyé un SMS pour lui demander de faire quelques photos de l'assise de l’ancien Velux pour les communiquer à l'assurance car l'expert conditionnait une intervention qu'en cas d'infiltration par la base de la fenêtre de toit.
En arrivant, je constate qu'il était déjà à la fin du montage et s'apprêtait à monter l'ouvrant du Velux. « Il n'avait pas lu mon SMS » À ma question si tout se passait bien et s'il n'avait pas eu besoin de remplacer des tuiles ? (que j'ai en réserve), il m'a répondu « non...et j'ai même dû recouper celles du haut pour placer le Velux un peu plus haut» Je n'en ai pas compris la raison Et je n’ai pas posé plus de questions. Après tout c’est lui le pro ! Puis il a ajouté « Je n'ai pas placé un élément du kit Velux ». Voyant mon étonnement il m'a assuré qu'il n'y aura pas de soucis!! et il a continué avec le montage du store. Je l'ai laissé travailler. Vers 11 h 30 « Tout était terminé » et il a fait un test du fonctionnement du store avec la télécommande. Le solde de la facture m'a été demandé sur le champ et payé via le terminal Bancontact.
Un mois plus tard, en allant dans les combles, j'ai constaté tout à fait par hasard un point lumineux (un jour) entre le châssis fixe du Velux et un des chevrons de la toiture formant un cadre sur lequel est fixé le Velux. Il y avait manifestement une absence d'étanchéité au vent et au froid et le plus inquiétant, un risque d'infiltration d'eau de pluie; surtout que la pente du toit n'est que de 20°. C'est le seul point de vue que j'avais car il y avait un écart côté gauche du Velux, mais du côté droit le châssis fixe était presque contre le chevron. Ce qui n'est pas normal non plus. Si le montage était symétrique il est fort possible d'apercevoir un point lumineux à droite également et d'en conclure que c'est sur toute la largeur du Velux.

Xavier B.

J'ai fait placé une porte de garage de marque Hormann chez moi il y a un an. Je suis entièrement satisfait du service et de l'excellente communication de l'entreprise.
J'ai donc à nouveau fait appel à l'entreprise pour l'entretient/la réparation d'une porte Hormann sur un box de garage dans un immeuble. A nouveau un excellent travail de la part du personnel qui était très rapide et efficace. Merci à vous

Jean M.

Déçu, problème dans les mesures.
On nous vends du sur mesure qui n’en est pas du tout!
Malgré, nos mails et notre passage dans les bureau. On nous propose qu’une pièce en métal bouche trou sans isolation à un prix exorbitant sans remise ni geste commercial.
Plus jamais. Il s’agit d’une porte de garage placée chez mon fils l’année dernière!

Raphaël B.

"FUYEZ" est malheureusement le seul conseil que je peux donner.
Je n’ai rien de négatif à dire en ce qui concerne l’installation. Celle-ci a été faite correctement et dans les temps.
Par contre s’il vous arrivait de devoir faire appel au service après-vente sachez qu’il est inexistant.
Les personnes avec qui j’ai été en contact semblent totalement impuissantes à vous donner la moindre réponse et à aucun moment ils n’ont fait le moindre geste commercial pour m’aider.

En détails si vous voulez mieux comprendre mon dépit:
J’ai donc fait placer en 2020 2 portes de garage Hormann par les ateliers Matterne.
Hormann donne 5 ans de garantie – c’est une des raisons de mon choix.
Le 24 juin 2024 un des moteurs ne fonctionne plus.
Je pense le retirer du support et le déposer au ateliers mais suite à un coup de fil à Matterne , ceux-ci m’indique qu’il est préférable de m’envoyer un technicien afin qu’il fasse quelques vérifications sur place avant démontage.
Le 27 juin le technicien se présente - Je suppose qu’il fait les tests nécessaires – ne trouve rien – démonte le moteur - l’emmène pour réparation et me demande 53 €.
On verra plus tard qu’il n’a sans doute pas vérifier grand-chose et que j’ai donc payer 53 € pour retirer 4 vis et 2 goupilles ....
Le technicien me signale également que le moteur va être retourné chez Hormann mais que leurs congés d’été commencent dans quelques jours. Cela risque donc de prolonger les délais de réparations.
J’ai donc patiemment attenu mi-août avant de contacter Matterne pour la première fois. On me signale alors qu’il me faut encore attendre un peu.
Je trouve le temps longs mais je reste courtois.
J’attends 20 jours de plus et les recontacte le 04 septembre. Au téléphone, on ne sait toujours me donner aucun délais ni même un statut de le réparation / Réparation sous garantie pour rappel.
La personne "esquive" toute responsabilités de la part des ateliers Matterne et se "cache" derrière Hormann pour justifier les délais (les congés, une personne malade , etc ....).

Bientôt 3 mois que j’attends - J’en ai marre !
Je me renseigne auprès du service médiation des consommateurs et sur base des informations qui me sont données je décide d’envoyer un mail aux ateliers Matterne le 20 septembre leur signifiant que je suis sur le point d’introduire une plainte.
Aucune réponse au mail.

Le 26 septembre, on me contacte enfin pour me dire avec grand enthousiasme que mon moteur est de retour et qu’un technicien peut passer le lundi 30 pour l’installer.
Dans mon esprit, je m’imagine que pour "compenser" la longue attente ils ne vont pas me facturer la réinstallation. Et bien non ! Aucun geste commercial ne semble possible – j’insiste un peu – Impossible – je vais devoir me déplacer pour éviter 53 € de plus ....
Cerise sur le gâteau : je demande quel était le problème.
Réponse : "Hormann a effectuer tout les tests d’usines – votre moteur fonctionne bien – aucun problème n’a été trouvé – vous devez vérifier votre installation électrique".
Inutile de préciser que c’est évidemment la première chose que j’ai fait avant de les contacter en juin. Qui plus est, je me demande maintenant, ce qu’a bien pu vérifier le technicien lors de son passage ...
Et à la question "Avez vous quand même re-tester le moteur chez vous avant de me le rendre"
Réponse : "Non , nous ne savons pas effectuer de test chez nous" !

Matterne / Hormann : A qui la faute ?
Quoi qu’il en soit, beaucoup d’incompétence et surtout absolument aucune volonté d’être un minimum commercial .....

Raphaël

Joël G.

Excellent service après-vente.
Réponse immédiate et intervention le lendemain par un technicien qualifié.
Je recommande sans hésiter.

tinsy O.

Ouvrier très simpas très bonne explication sur le fonctionnement de la porte de garage très propre après leur passage je les recommande fortement

Dominique S.

Très bonne société avec personnel professionnel et compétent. Je recommande

Oli T.

Déçu, deux installations avec eux sans aucun reproche à l'époque. Deux ans après, j'appel pour une réparation ou un remplacement et je suis très déçu. On ne m'écoute pas... on ne fait que me dire que ce n'est pas une installation faite par eux... En résumé, ils auraient pu installer un nouveau système mais n'ont pas pris le temps d'écouter le client. Ils n'ont fait que m'expliquer qu'ils ne faisaient que Horrman. Excusez moi que l'ancien propriétaire n'ai pas installer cette marque. Vous auriez pu le changer si vous aviez pris la peine d'ecouter le client. Je ne ferai plus appel à eux!